Je contactpagina is de laatste stap voor een aanvraag, en juist die pagina krijgt op de meeste websites de minste aandacht. Een kaal formulier, een e-mailadres, klaar. Zonde, want precies hier haken twijfelende bezoekers af. In dit artikel lees je hoe je die laatste meters wél goed inricht.
Waarom je contactpagina de minste aandacht krijgt (en de meeste verdient)
Als ik websites van bedrijven bekijk, zie ik altijd hetzelfde patroon. De homepage heeft liefde gekregen, de dienstenpagina's zijn netjes uitgewerkt, en dan kom je op de contactpagina: een leeg formulier zonder uitleg, nul persoonlijkheid en geen enkele reden om op "verstuur" te drukken.
Terwijl uitgerekend deze bezoeker het meest waard is. Wie op je contactpagina belandt, heeft je verhaal gelezen, vindt je aanbod interessant en overweegt serieus om contact op te nemen. Er is geen pagina op je site waar een kleine verbetering zo direct meer aanvragen oplevert. Elke drempel die je hier laat staan, kost je omzet die je verderop met veel moeite en marketingbudget binnen probeert te halen.
De bezoeker op je contactpagina wil eigenlijk al ja zeggen. Het enige wat jij hoeft te doen, is het hem makkelijk maken.
Bied meerdere kanalen aan, want mensen verschillen
De grootste fout is één contactoptie aanbieden en aannemen dat iedereen die prettig vindt. Mensen verschillen enorm in hoe ze contact willen opnemen:
- Bellen: voor wie haast heeft of gewoon graag een stem hoort. Zet je nummer klikbaar op de pagina, zodat een tik op de telefoon genoeg is.
- WhatsApp: laagdrempelig en vertrouwd. Veel mensen appen liever dan dat ze bellen of een formulier invullen. Waarom dat zo goed werkt, lees je in mijn artikel over WhatsApp Business voor bedrijven.
- Formulier: ideaal voor wie 's avonds op de bank zit en de vraag even rustig wil formuleren.
- E-mail: voor wie documenten of foto's wil meesturen, of gewoon niet van formulieren houdt.
Op mijn eigen contactpagina staan ze daarom alle vier naast elkaar. Niet omdat het moet, maar omdat elke weggelaten optie een groep mensen buitensluit die net dát kanaal prettig vindt.
En denk vooral aan mobiel, want daar komt het grootste deel van je bezoekers vandaan. Een telefoonnummer dat je niet kunt aantikken, een e-mailadres dat je moet overtypen of een formulier waar je op een klein scherm in verdwaalt: op een telefoon voelt elke extra handeling twee keer zo zwaar. Test je contactpagina dus gewoon even op je eigen telefoon en tel hoeveel tikken het kost om contact op te nemen. Meer dan twee is te veel.
Korte formulieren winnen, altijd
Over dat formulier: hou het kort. Elk extra veld voelt als een extra vraag bij een sollicitatie, en elk verplicht veld kost je aanvragen. Bedrijfsnaam, telefoonnummer én e-mailadres én een dropdown met twaalf onderwerpen én een budgetindicatie: de bezoeker denkt "dat doe ik straks wel" en straks komt nooit.
Wat je echt nodig hebt: een naam, één manier om te antwoorden en een berichtveld. Meer niet. Alle details die je wilt weten, vraag je gewoon in het eerste gesprek; dat gesprek is er nou juist voor. Ik heb formulieren van zeven velden naar drie zien gaan en het aantal aanvragen zien groeien, zonder dat er iets anders veranderde. Het is een van de snelste winsten die er bestaan, en er zijn er meer: in mijn artikel over conversie verhogen lees je hoe je uit dezelfde bezoekers meer aanvragen haalt.
Twijfel je of jouw contactpagina aanvragen laat liggen?
Stuur me de link en ik kijk gratis met je mee. Eerlijk antwoord binnen 24 uur, geen verkooppraatje.
Vraag het Peter→Vertel wat er ná het versturen gebeurt
Niets is zo dodelijk voor het vertrouwen als een formulier dat in een zwart gat verdwijnt. De bezoeker drukt op de knop en dan? Geen bevestiging, geen idee wanneer er antwoord komt, en na twee dagen stilte is hij allang bij een concurrent terechtgekomen.
Manage die verwachting op de pagina zelf. Zet erbij binnen welke termijn je reageert, bijvoorbeeld "je hoort binnen 24 uur van me", en zorg voor een duidelijke bevestiging na het versturen. Dat kost je vijf minuten werk en het haalt precies de onzekerheid weg die mensen laat twijfelen. Eén voorwaarde: maak je belofte waar. Beloof liever 24 uur en reageer binnen twee, dan andersom.
Die bevestiging hoeft niet ingewikkeld te zijn. Een simpele bedankpagina of een kort automatisch mailtje met "gelukt, ik neem morgen contact met je op" is genoeg. De bezoeker weet dat zijn bericht is aangekomen, jij hebt de tijd om normaal te reageren, en niemand zit zich af te vragen of het formulier wel werkte.
Vertrouwen op je contactpagina: laat zien wie er antwoordt
Contact opnemen met een bedrijf dat je nog niet kent, is spannender dan wij ondernemers denken. De bezoeker vraagt zich af: wie krijg ik eigenlijk aan de lijn, en is dit wel een echt bedrijf? Op de contactpagina zelf neem je die twijfel weg:
- Een foto van jezelf of je team. Mensen sturen veel makkelijker een bericht naar een gezicht dan naar een logo.
- Je adres of in elk geval je plaatsnaam. Een bedrijf dat nergens lijkt te zitten, voelt onbetrouwbaar.
- Je KvK-nummer. Klein detail, groot signaal: dit bedrijf bestaat echt en is controleerbaar.
Bij elke website die ik voor mijn partners ontwerp en bouw, hoort de contactpagina daarom bij het ontwerp vanaf dag één, niet bij de restjes op het laatst. En op mijn eigen site zie je op de over-mij-pagina gewoon wie ik ben; diezelfde openheid hoort ook op een contactpagina thuis.
Conclusie: maak contact opnemen belachelijk makkelijk
De perfecte contactpagina is geen kwestie van design-trucjes, maar van drempels weghalen. Bied meerdere kanalen aan zodat iedereen op zijn eigen manier contact kan opnemen. Hou je formulier kort: naam, contactgegeven, bericht. Vertel wat er na het versturen gebeurt en binnen welke tijd je reageert. En laat zien wie er achter de site zit, met een gezicht, een plaatsnaam en een KvK-nummer. Loop vandaag nog één keer als vreemde door je eigen contactpagina en vraag je bij elk onderdeel af: maakt dit contact opnemen makkelijker of moeilijker? Alles wat het moeilijker maakt, mag weg.
Veelgestelde vragen
Naam, een manier om te antwoorden (e-mailadres of telefoonnummer) en een berichtveld. Meer heb je zelden nodig. Elk extra verplicht veld kost aanvragen; details vraag je daarna wel in het eerste gesprek.
Heb je een locatie waar klanten komen, zet dan je volledige adres erop. Werk je vanuit huis, dan is je plaatsnaam plus je KvK-nummer genoeg. Het gaat erom dat bezoekers kunnen controleren dat je een echt bedrijf bent.
Het liefst binnen 24 uur, en sneller is beter. Wie een aanvraag stuurt, vergelijkt vaak meerdere partijen; de eerste die serieus reageert heeft een streepje voor. Zet je reactietijd op de pagina en maak hem waar.