Een website die je klant meteen de weg wijst.

Op de site van een installateur komen twee soorten klanten. De een heeft geen warm water en wil binnen tien seconden weten wie hij moet bellen. De ander denkt al maanden na over een warmtepomp, zonnepanelen of een nieuwe badkamer en leest 's avonds rustig wat het kost en wat erbij komt kijken. En misschien zoekt er net een monteur een nieuwe werkgever. Hier lees je wat een website voor een installatiebedrijf voor alle drie moet doen, en wat ik daarvoor bouw.

Bij een storing telt elke seconde.

Wie een lekkage heeft of een koud huis, zoekt niet door een menu. Daarom staat het storingsnummer bovenaan elke pagina, en op de telefoon altijd in beeld. Buiten kantoortijd laat de site het nummer van de storingsdienst zien, of wat de klant kan doen tot de volgende ochtend. Bij bekende storingen, zoals te weinig druk op de ketel of een foutcode, staat een korte uitleg wat hij zelf kan nakijken. Scheelt dat een rit, dan is dat voor allebei winst.

Bij Dierenartsenpraktijk Noord-West Friesland heb ik het zo opgelost voor spoed: het spoednummer staat bovenaan elke pagina, met een spoedpagina in vier stappen en het rooster voor avond en weekend. Voor een installateur werkt dezelfde opzet met storingen. Die site zie je op mijn casespagina.

Wat ik voor een installatiebedrijf bouw.

Een pagina per dienst

Een cv-ketel vervangen, een warmtepomp, zonnepanelen, een laadpaal of een nieuwe badkamer: het zijn aparte zoekopdrachten in Google en aparte vragen van je klanten. Elke dienst krijgt een eigen pagina met wat je doet, voor wie het geschikt is, hoe het verloopt en wat de klant zelf moet regelen. Zo komt iemand die op een warmtepomp zoekt, op de pagina die daarover gaat.

Onderhoud dat klanten zelf plannen

Een klant kiest zelf een dag voor zijn onderhoudsbeurt, alleen op dagen waarop er nog plek is. Je bepaalt per weekdag hoeveel monteurs er werken en hoeveel beurten er passen, en een vakantie zet je er zelf in. Elke afspraak komt meteen in de agenda van je team. Bij Tiemersma Auto Detailing werkt het zo: klanten boeken op de echte bezetting van de werkplaats, en elke boeking staat met een melding op de telefoon in de agenda van het team, naast de eigen afspraken.

Een eerlijke indicatie, geen lokprijs

Bij een warmtepomp of nieuwe ketel wil een klant weten waar hij ongeveer aan moet denken. Een rekenhulp met een paar vragen over het huis geeft een indicatie, met wat erin zit en wat niet, en eindigt in een aanvraag voor een opname. Zo weet de klant vooraf of zijn plan in de buurt komt, en waarom je eerst wilt komen kijken.

Een aanvraag met foto

Een foto van de meterkast, de oude ketel of de plek voor de laadpaal zegt vaak meer dan een beschrijving. In het aanvraagformulier stuurt de klant die meteen mee, en jij weet voordat je belt wat je kunt verwachten.

Onderhoudscontracten en zakelijke klanten

Heb je onderhoudscontracten, dan staat per toestel wat erin zit en meldt een klant zich met een paar velden aan. Zakelijke klanten, zoals een VvE of de eigenaar van een bedrijfspand, krijgen een eigen pagina met hoe je werkt en wie hun vaste aanspreekpunt is.

Erkenningen en vacatures

Je erkenningen en certificaten, bijvoorbeeld voor warmtepompen, gas of F-gassen, staan op een vaste plek. En omdat goede monteurs schaars zijn, krijgt je vacaturepagina net zoveel aandacht als je diensten: wat voor werk het is, of er een bus bij hoort, met wie ze werken en hoe ze met een paar velden of een appje solliciteren.

Wie geen warm water heeft, wil geen mooi verhaal. Hij wil een nummer, en weten of hij vandaag nog geholpen wordt.

Zo ziet het eruit in een voorbeeld.

Op mijn pagina met voorbeelden staat Hjitte Installatietechniek, een verzonnen installateur uit Dronrijp. Het voorbeeld heeft een storingsknop die weet wie dienst heeft, een wijzer voor de bekende storingen, een prijsindicatie voor een ketel of warmtepomp en een onderhoudsabonnement per toestel. Doe je vooral elektra, kijk dan bij Fonk Elektro, ook verzonnen, met een laadpaal-check en een offerte-aanvraag met foto.

Gevonden worden in je eigen werkgebied.

Een installateur werkt in een straal rond de zaak, en daar wil je gevonden worden. Elke pagina krijgt een eigen titel en omschrijving voor Google, en je adres, openingstijden en werkgebied staan erin op een manier die Google begrijpt. Je Google Bedrijfsprofiel moet daarmee kloppen; dat inrichten kan ik ook voor je doen, bijvoorbeeld binnen het servicepakket Zorgeloos. Ik zit zelf in Franeker en werk voor bedrijven in heel Friesland, van Harlingen tot Sneek en Leeuwarden.

Wat het kost.

Een one-page website met je diensten, je werkgebied, je storingsnummer en een duidelijke knop om te bellen of te appen kost €795 excl. btw, een vaste prijs vooraf, en staat binnen 2 weken live. Wil je onderhoud laten plannen, een rekenhulp of een pagina per dienst, dan is het maatwerk: na een gratis kennismaking krijg je één vaste prijs vooraf, en die staat.

Er is geen verplicht abonnement. Met het servicepakket Basis, €39 per maand excl. btw, regel ik hosting en dagelijkse bewaking en krijg je een eigen dashboard met bezoekerscijfers. Met Zorgeloos, €89 per maand excl. btw, heb je daarnaast twee uur per maand voor wijzigingen en klussen. Beide zijn maandelijks opzegbaar. Alles staat op mijn pagina met prijzen, en hoe je huidige site ervoor staat, zie je met de gratis website-check.