Je opent je websitestatistieken, ziet veertig grafieken, knikt een keer en sluit het tabblad. Daarna kijk je er maanden niet meer naar. Dat ligt niet aan jou, maar aan dat scherm. In dit artikel lees je welke vijf cijfers wel iets vertellen over je bedrijf, welke cijfers je gerust mag negeren en hoe je er in een kwartier per maand iets mee doet.
Waarom een scherm vol cijfers niets vertelt
Statistiekentools zijn gemaakt om alles te meten wat er te meten valt. Dat is handig voor iemand die er de hele dag in werkt, maar niet voor een ondernemer die een zaak te runnen heeft. Wie veertig cijfers ziet, weet niet waar hij moet kijken. En wie niet weet waar hij moet kijken, kijkt uiteindelijk nergens meer naar.
Daar komt bij dat een los getal weinig zegt. Een paar honderd bezoekers in september: is dat veel of weinig? Dat weet je pas als je het naast iets anders legt, zoals de maand ervoor of dezelfde maand vorig jaar. Cijfers worden pas informatie als je ze vergelijkt en als er een vraag achter zit.
Een cijfer waar je nooit iets mee doet, is geen informatie. Het is behang.
De eerste vier cijfers: wie er komt en hoe
Met vijf cijfers weet je genoeg om keuzes te maken. De eerste vier gaan over je bezoekers, de vijfde over wat ze je opleveren.
1. Bezoekers per maand: kijk naar de lijn
Het aantal bezoekers per maand is je basis. Kijk niet naar het getal zelf, maar naar de richting. Een lijn die maand na maand rustig stijgt, zegt meer dan één uitschieter. En één maand die tegenvalt, is nog geen trend: rond de zomervakantie of de feestdagen is het in veel branches stiller, en in andere juist drukker. Daarom vergelijk je ook met dezelfde maand vorig jaar.
2. Waar ze vandaan komen
Bezoekers komen grofweg via vier wegen binnen:
- Zoekmachines: iemand zocht iets in Google en klikte op jou. Dat zijn mensen die zelf actief op zoek waren, en dus vaak de meest waardevolle bezoekers.
- Direct: iemand typte je adres in of had het als bladwijzer. Vaak zijn dat klanten die je al kennen. Ook een klik vanuit een mail of een app komt vaak als direct binnen.
- Social media: bezoekers via Instagram, Facebook of LinkedIn. Zo zie je of je berichten mensen ook echt naar je site brengen.
- Verwijzende sites: een andere website linkt naar jou, zoals een lokale nieuwssite die over je schreef, een branchevereniging of een leverancier.
Komt bijna alles direct binnen en vrijwel niets via Google, dan weet je waar je winst ligt: in je vindbaarheid. Op welke zoekwoorden je precies gevonden wordt, zie je in de meeste statistieken trouwens niet. Dat haal je uit Google Search Console, de gratis tool waarin Google laat zien waarop je verschijnt en hoe vaak er wordt doorgeklikt.
3. Welke pagina's ze bekijken, en waar ze binnenkomen
De lijst met populairste pagina's vertelt je waar mensen naar op zoek zijn. Nog interessanter is de binnenkomstpagina: de eerste pagina die iemand van je site ziet. Dat is lang niet altijd je homepage. Vaak is het een dienstpagina of een oud blogartikel dat goed in Google staat. Die pagina is voor die bezoeker je voordeur. Kijk dus of daar ook een duidelijke volgende stap op staat, zoals een knop naar je contactpagina of je telefoonnummer.
4. Telefoon of computer
Zit een groot deel van je bezoekers op een telefoon, dan is dat de versie van je site die ertoe doet, en niet die op het grote scherm op kantoor. Pak dus je eigen telefoon, open je site en probeer als klant iets te regelen: een prijs vinden, een formulier invullen, met één tik bellen. Loop je ergens vast, dan loopt je bezoeker daar ook vast. Waar je op let, lees je in mijn artikel over een mobielvriendelijke website.
Wil je weten wat jouw cijfers zeggen?
Stuur me de link naar je website, dan kijk ik gratis mee welke cijfers voor jouw bedrijf ertoe doen en waar je het beste kunt beginnen.
Vraag het Peter→Cijfer vijf: aanvragen, het enige dat iets over omzet zegt
Bezoekers zijn mooi, maar ze betalen je rekeningen niet. Aanvragen wel. Een aanvraag is elke keer dat iemand contact zoekt: een ingevuld formulier, een tik op je telefoonnummer, een WhatsApp-bericht, een mail of een geboekte afspraak. Van de vijf cijfers is dit het enige dat iets zegt over omzet.
Deel je aanvragen door je bezoekers en je hebt je conversie. Twee aanvragen op honderd bezoekers is twee procent. Stijgt je bezoek maar blijft het aantal aanvragen gelijk, dan trek je wel mensen, maar overtuig je ze niet. Dan zit de winst niet in meer bezoekers, maar in een betere site. Hoe je dat aanpakt, lees je in mijn artikel over conversie verhogen.
Een klik op je telefoonnummer kun je laten meten, maar of er daarna echt gebeld werd en wat dat gesprek opleverde, zie je in gewone statistieken niet. Het eenvoudigste begin is daarom een turflijstje per maand, en bij elke nieuwe klant de vraag hoe die je gevonden heeft. Bij Friesland Taxaties wijzen de knoppen naar het aanvraagformulier, naar bellen met één tik en naar WhatsApp. Dat zijn precies de wegen die je wilt tellen. Wil je dat je site meer aanvragen oplevert, lees dan hoe je van je site een lead generator maakt.
Cijfers die vooral goed voelen
Er zijn ook cijfers die indruk maken, maar je weinig vertellen. Ik noem ze ijdelheidscijfers: leuk om naar te kijken, lastig om iets mee te doen.
- Losse paginaweergaven: één bezoeker die tien pagina's opent omdat hij zijn antwoord niet kan vinden, levert tien weergaven op. Het getal stijgt, maar die klant is niet geholpen.
- Tijd op pagina: lang blijven kan betekenen dat iemand geboeid leest, maar ook dat hij zoekt naar je telefoonnummer. Zonder context weet je niet welke van de twee het is.
- Bouncepercentage: in veel tools het deel van de bezoekers dat na één pagina weer vertrekt. Klinkt slecht, maar wie op je contactpagina binnenkomt, je nummer ziet en belt, telt ook mee. Bij een one-pager is een hoog percentage zelfs logisch.
Ze zijn niet waardeloos, maar kijk er pas naar als je een concrete vraag hebt.
Meten kan zonder je bezoekers te volgen
Voor deze cijfers heb je geen trackingcookies nodig. Er bestaan privacyvriendelijke statistieken die tellen zonder cookies en zonder persoonsgegevens op te slaan. Je ziet hoeveel bezoekers er waren, waar ze vandaan kwamen, welke pagina's ze bekeken en of ze op een telefoon zaten. Voor een gewoon bedrijf is dat ruim voldoende.
Plaatst je site verder niets dat bezoekers volgt, dan is een cookiebanner voor zulke statistieken in de regel niet nodig. Ik ben geen jurist, en de details hangen af van wat er nog meer op je site draait. In mijn artikel over cookiebanners en privacy lees je waar je op let.
Een vast kwartier per maand
Cijfers lezen hoeft geen project te zijn. Zet een vast moment in je agenda, bijvoorbeeld de eerste maandag van de maand, en loop dan dit rijtje af:
- Bekijk de vijf cijfers van de afgelopen maand.
- Vergelijk ze met de maand ervoor en met dezelfde maand vorig jaar.
- Kijk wat opvalt: een nieuwe bron, een pagina die ineens goed loopt, een daling die je niet snapt.
- Schrijf één actie op voor de komende maand, en kijk de maand erna of die iets deed.
Die laatste stap maakt het verschil. Een actie mag klein zijn: een betere titel op je best bezochte pagina, een WhatsApp-knop op je binnenkomstpagina of je Google Bedrijfsprofiel bijwerken. Zonder actie blijft het kijken naar cijfers, met een actie wordt het sturen.
Wil je het niet zelf bijhouden? Partners met een servicepakket hebben bij mij een eigen dashboard met bezoekerscijfers en elke maand een rapport. Daar zie je hoeveel mensen er komen, via welke weg, op welke pagina's en of ze op een telefoon zitten, zonder cookiebanner. Een pakket is geen verplicht abonnement: Basis kost €39 per maand excl. btw en is maandelijks opzegbaar. Alle opties staan op mijn prijzenpagina.
Conclusie: tel wat je iets oplevert
Goede websitestatistieken zijn niet die met de meeste grafieken, maar die waar je iets mee doet. Kijk naar de lijn van je bezoekers, naar waar ze vandaan komen, waar ze binnenkomen, op welk apparaat ze zitten en vooral naar hoeveel aanvragen het oplevert. Laat de ijdelheidscijfers voor wat ze zijn en neem elke maand een kwartier om één ding beter te maken. Weet je niet waar je moet beginnen? Met de gratis website-check kijk ik met je mee waar de winst voor jouw site zit.
Veelgestelde vragen
Daar is geen eerlijk standaardgetal voor. Het hangt af van je branche, je regio en wat je aanbiedt: een loodgieter in een dorp heeft aan minder bezoekers genoeg dan een webshop die door heel Nederland verkoopt. Kijk daarom niet naar wat anderen halen, maar naar je eigen lijn en vooral naar het aantal aanvragen. Een kleine site met een vaste stroom aanvragen doet het beter dan een drukke site waar niemand contact opneemt.
Niet per se. Voor de meeste kleine bedrijven zijn privacyvriendelijke statistieken samen met Google Search Console ruim voldoende: je ziet je bezoekers, waar ze vandaan komen, je populairste pagina's en de zoekwoorden waarop je verschijnt. Google Analytics kan meer, bijvoorbeeld bij uitgebreide advertentiecampagnes, maar vraagt ook meer instellingen en, afhankelijk van hoe het is ingericht, toestemming van je bezoekers via een cookiebanner. Begin met wat je echt gaat gebruiken.
Omdat elke tool op een eigen manier meet. De ene tool telt een bezoeker anders dan de andere, sommige bezoekers blokkeren meetscripts met een adblocker en niet elke tool filtert bots op dezelfde manier weg. Een verschil tussen twee tools is dus normaal en betekent niet dat er iets mis is. Kies één tool en vergelijk die vooral met zichzelf, maand na maand.